интернет-магазина авторских игрушек ручной работы
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика возврата регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретенных в интернет-магазине hmtoy.ru.
1.2. Все товары магазина являются авторскими работами, изготовленными вручную, что влияет на условия возврата.
2. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
2.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 и Законом «О защите прав потребителей», товары надлежащего качества, изготавливаемые по индивидуальному заказу и/или являющиеся товарами ручной работы, возврату и обмену не подлежат.
2.2. Пожалуйста, внимательно знакомьтесь с описанием товаров и задавайте уточняющие вопросы перед оформлением заказа.
3. ВОЗВРАТ ТОВАРОВ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
3.1. Мы гарантируем качество своих работ и несем ответственность за производственные дефекты.
3.2. Под производственным браком понимается:
- Разошедшиеся швы.
- Отклеившиеся детали.
- Дефекты материалов, влияющие на внешний вид или функциональность.
- Существенные несоответствия описанию на сайте.
4. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА
4.1. Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо:
- Уведомить нас в течение 2 рабочих дней с момента получения заказа.
- Предоставить фотографии или видео, наглядно демонстрирующие брак.
- Сообщить номер заказа и способ оплаты.
4.2. После подтверждения брака мы предложим на выбор:
- Устранение дефекта.
- Замену на аналогичный товар.
- Полный возврат денежных средств.
5. СРОКИ РАССМОТРЕНИЯ ВОЗВРАТОВ
5.1. Рассмотрение заявки на возврат — до 5 рабочих дней.
5.2. Возврат денежных средств — до 10 рабочих дней с момента подтверждения возврата.
6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
6.1. Возврат не принимается в случае:
- Механических повреждений, полученных при эксплуатации.
- Если товар утратил товарный вид.
- При нарушении правил ухода за изделием.
7. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
По всем вопросам, связанным с возвратом товаров, обращайтесь:
- Электронная почта: elena@hmtoy.ru
- Telegram: https://t.me/yuhelen
- Сайт: hmtoy.ru