Настоящие Правила регулируют отношения между Юдашкиной Еленой Игоревной (далее — «Мастер», «мы») и покупателем (далее — «Клиент», «вы») при заказе и приобретении товаров через наш сайт и другие каналы связи.
1. Общие положения
1.1. Все изделия, представленные в магазине, являются авторскими работами, изготовленными вручную.
1.2. Каждое изделие уникально, и возможны незначительные отличия от фотографий на сайте, что является особенностью хендмейда и не считается недостатком.
1.3. Делая заказ, вы соглашаетесь с настоящими Правилами.
2. Оформление и оплата заказа
2.1. Для оформления заказа свяжитесь с нами через сайт, социальные сети или мессенджеры.
2.2. После согласования всех деталей (внешнего вида, стоимости, сроков) заказ считается принятым в работу.
2.3. Оплата заказа возможна следующими способами: банковский перевод, СБП, карты.
2.4. Для заказов, изготавливаемых индивидуально под вас, может потребоваться предоплата в размере 100%.
3. Изготовление и доставка
3.1. Срок изготовления каждого изделия оговаривается индивидуально и указывается до момента оплаты.
3.2. Мы прилагаем все усилия, чтобы соблюсти оговоренные сроки, но в связи с ручным характером работы они могут незначительно меняться. О всех изменениях мы уведомим вас заранее.
3.3. Способы доставки: почта России, СДЭК, курьерские службы, самовывоз из г. Санкт-Петербуга.
3.4. Расходы на доставку оплачиваются Клиентом отдельно, если иное не оговорено в акции или специальном предложении.
4. Возврат и обмен
4.1. Товары надлежащего качества:
В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 25), товары надлежащего качества, изготавливаемые на заказ и/или ручной работы, возврату и обмену не подлежат. Пожалуйста, ответственно подходите к выбору изделия.
4.2. Обмен или возврат при обнаружении брака:
Мы гарантируем качество своих работ. Если вы получили изделие с производственным браком (например, отклеились детали, разошлись швы, есть незамеченный нами дефект материала), мы обязуемся устранить его, заменить изделие или вернуть деньги.
Для этого постарайтесь уведомить нас в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения заказа, предоставив фото или видео доказательства брака.
5. Конфиденциальность
5.1. Мы обеспечиваем конфиденциальность ваших персональных данных (имя, контакты, адрес) и не передаем их третьим лицам, за исключением случаев, необходимых для выполнения заказа (например, службе доставки).
6. Авторские права
6.1. Все изображения, текстовые описания и дизайн изделий являются интеллектуальной собственностью Мастера.
6.2. Любое копирование, воспроизведение или коммерческое использование материалов сайта и дизайнов изделий без письменного согласия Мастера запрещено.
7. Контактная информация
По всем вопросам, связанным с заказами и настоящими Правилами, вы можете связаться с нами:
- WhatsApp/Telegram: /@yuhelen
- Электронная почта: elena@hmtoy.ru
- Страница в Telegram:
Благодарим вас за выбор нашего творчества!